营销人员必须创新才能在无限变化的时代保持相关性

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无论您是在旅游业工作并应对新冠疫情限制的不断变化，还是在教育行业工作并正在向新的在线受众进行营销，几乎每个行业都必须进行创新才能在这场大流行中生存下来。尽管许多经济领域的限制正在放松，但专家认为，变化的步伐不会很快放缓。作为一名营销人员，现在是评估自己的技能并发现新的学习机会的最佳时机。 为什么变革是一个挑战 Benedetta Crisafulli 博士是伦敦大学营销学高级讲师，教授消费者行为和客户体验领域。她解释了为什么变革对消费者和品牌来说都是一个挑战：“我们从大量研究中知道，作为消费者，我们不喜欢变化。我们已经习惯了 可口可乐多年来没有大幅改变其配方或品牌是有原因的。 “然而，我在研究中观察到的一点是，消费者与品牌关系的动态发生了变化。作为消费者，我们现在对我们不喜欢的事情更加直言不讳。



为亚马逊在这方面发挥了重要作用：实际上，客户希望一切都遵循亚马逊模式——他们希望随时随地获得他们想要的东西。这对客户满意度和反馈产生了严重影响，她建议：“我们对品牌应提供的服务的期望增加了太多，以至于我们更容易感到不满意。此外，社交媒体为我们提供 WhatsApp 号码 了表达不满的渠道。营销在这种新的动态中发挥着重要作用：客户与公司并不分离，它不再仅仅关乎品牌对外传达的内容，而是关乎品牌如何在内部管理一切，以将消费者置于所有决策的中心。” 长期品牌定位 管理学院讲师 Olivier Sibai 博士同意 Crisafulli 博士关于变革对消费者影响的观点。他认为，Covid-19 的持久影响将体现在品牌未来的定位方式中。 “创新现在是根本。作为一名营销人员，你必须不断感知市场，并对来自传统营销领域之外的领域的趋势和想法持开放态度。







生活在无限变化中的最大问题之一是不确定性，营销人员应对这一问题的一种方法是解决房间里的大象，而不是试图避免它。您可以接受人们对周围的不 确定性感到焦虑的事实，并将您的品牌定位为提供确定性和持久性的感觉。这就是为什么我们看到人们更加关注传统价值观——比如家庭关系，它们比不稳定的友谊感觉更具体。” Manto Gotsi 博士是管理系高级讲师，也是伦敦大学市场营销硕士课程主任。她对营销人员的建议是不要害怕承担一些风险：“创新现在是根本。作为营销人员，您必须不断感知市场，并对来自传统营销领域之外的领域的趋势和想法持开放态度。例如，政治和环境压力一直是游戏的一部分，但我认为它会变得更加突出，因为消费者现在会积极寻找它。现在是冒险和尝试新事物的好时机。